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Google Service mit Tücken

Google stellt seit Ende 2006 bei der Suche nach Firmen, Restaurants, Hotels etc die Kontakt-Informationen samt Kartenausschnitt über dem ersten Suchergebnis dar: Hierfür muss die enstprechende Firma nichts tun. Google macht das ganz von allein, das ganze nennt sich “Branchencenter”. In letzter Zeit scheint Google wieder neue Suchläufe durchzuführen, so zumindest meine wilde Mutmaßung auf Basis von zwei Ereignissen der jüngsten Vergangenheit, dieses an sich tollen Service. Die Tücken beschreibt Google selbst.

Die Auswirkung in der Realtität kann wie folgt aussehen: Bei Bekannten – Inhaber eines Army Shops – riefen Kunden an und bestellten Artikel die es im Webshop überhaupt nicht gab. Das Problem: Der von Google generierte Eintrag war eigentlich richtig, nur die URL war die eines direkten Konkurrenten. Zuerst viel der Verdacht auf diesen, widerrechtlich den Eintrag an sich gerissen zu haben. Google gab auf Nachfrage an, dass es sich um einen “Systemfehler” handele. Man können den Eintrag aber ganz einfach ändern: Nur einen Google Account anlegen und gut (siehe Antwort 3 der Branchenter FAQ-ID 15391). Da der Vorgang schlicht geschäftsschädigend war, war mein Bekannter gezwungen dies zu tun. Samt Anruf durch einen Google-Bot auf die angegebene Festnetznummer zur Verifikation (gute Idee, warum nicht gleich??).

Heute habe ich versucht im Restaurant Ludwigs in Tübingen (übrigens sehr empfehlenswert!) anzurufen und nutzte (dummerweise) nicht deren Homepage für die Nummernrecherche sondern den ersten Eintrag (Click2Dial im Symbian Handy ist einfach auch gut). Zuerst meldete sich wiederholt niemand, dann ein Herr der sehr erstaunt war, dass ich das Ludwigs erreichen wollte und auf seinem Privatanschluss gelandet bin. Das sei im die letzten 2-3 Wochen des Öfteren passiert. Also auch hier die falsche Nummer. Ich hab das entsprechend ans Ludwigs weitergegeben.

Google Falsche Angabe der Rufnummer

Zwei Beispiele die ich in kurzer Zeit selbst erlebt habe. Beide sind für die jeweilige Firma geschäftsschädigend und in einem Fall für eine Privatperson sehr nervig. Für die Betroffenen schwierig: Man kann es nur abstellen, wenn man darauf aufmerksam wird und auch nur dann, wenn man sich bei Google anmeldet. Mich würde eigentlich sehr interessieren, was die Gesetzeslage zu solchen Fällen sagt.

Ein gutes (?) Beispiel für einen schlecht eingeführten Service.

/gt

– update 16.03. —
Suchwort: LBS Tübingen => Falsche Adresse und die angegebene Telefonnummer ist die Fax-Nummer